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【酒店经营】营销是每一个员工的事业
作者:新葡京娱乐场官网 来源:http://www.yudotea.com
【酒店经营】营销是每一个员工的事业,作何解释?下面由酒店管理有限公司为您详细讲解。

       在一家酒店里,理想的状况是:组织机构几乎是扁平的和没有层次的。在一家成功的营销酒店里,甚至不存在营销部门。因为,营销不是一个部门的责任,单纯依靠一个部门的力量是不能把营销工作做好的。如果将营销明确为一项部门性工作的话,这个部门就会变成一个难以完成营销工作的虚弱部门。因此,所有的部门应该成为营销部门,所有的工作应该成为营销工作。
 

       在一家成功的酒店里,所有的工作人员都组成了一个所谓的营销社区。在这个社区里,每一个人都是营销者。这意味着在每一个人的肩上都承担着获得顾客、使顾客满意和留住顾客的责任与任务。不管这个人的职位高低与所在的工作部门,他应该努力投入到酒店留住顾客的工作过程中去。 

       实施这条营销管理社区规则的要点是:新的角色如会计营销者、行李员营销者、研究与开发营销者、门卫营销者、维修保养营销者和类似的其他岗位的营销者名称将在酒店中出现。其实质是,每一个工作岗位都可以也必须增加营销的功能。创造忠诚顾客将成为酒店员工工作的中心目标。 由总经理——营销首席执行官领导的酒店的每一位员工,应该朝同一个方向前进。他们应该履行类似的使命:吸引顾客,使顾客满意和留住顾客。